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Supportpläne.

Supportpläne

Basic

Standard

Professional

Monatliche Kosten

 

€ 229,99*

pro Monat

€ 599,99*

pro Monat
deHOSTED-Supportfeatures
     
Übermittlung von Fragen zur Abrechnung (Accounting) über Ticket System
Übermittlung von Störungen (Trouble) über Ticket System
Übermittlung von Störungen (Trouble) per Telefonhotline  
Support zum Beheben von Problemen (rund um die Uhr) Während Geschäftszeiten
Kürzeste Support Antwortzeit < 8 Stunden < 4 Stunden < 2 Stunden
Support Ticket System1

(Abrechnung nach Ticket/Vorfall/Schweregrad)
Einzelner Vorfall 5 Vorfälle pro Monat frei 25 Vorfälle pro Monat frei
Telefonsupport (Rückruf)   5 pro Monat 25 pro Monat
Prioritätsbearbeitung    
Eskalationstelefon    
Beratung    
Vor-Ort-Support Von zertifizierten Partnern verfügbar Von zertifizierten Partnern verfügbar Von zertifizierten Partnern verfügbar

1 Verfügbar während der Geschäftszeiten in Englisch, rund um die Uhr für Deutsch.

Stand 01.04.2015

* Alle Preisangaben verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Supportumfang

Support für Probleme im Zusammenhang mit der Verwaltung der Abrechnung und des Abonnements sowie Support zum Beheben von Problemen ist auf allen Supportstufen verfügbar. Zu behebende Probleme sind Probleme, die bei Kunden während der Verwendung von deHOSTED Cloud Services auftreten, bei denen Grund zu Annahme besteht, dass das Problem durch NetTask bzw. den jeweiligen Softwarehersteller verursacht wurde. Anleitungen für Entwickler und beratende Dienstleistungen sind nur für die Supportstufen "Standard" und "Professional" verfügbar.

Inbegriffene Produkte und Dienste:

  • Zur allgemeinen Verfügbarkeit freigegebene und über NetTask Online* erworbene deHOSTED Services sind durch alle Supportstufen gedeckt.

Vorfall basierte professionelle Unterstützung.

  Preis Schweregrad C Preis Schweregrad B Preis Schweregrad A Geschäftszeiten
Professional Support
Einzelner Incident
€85 + MwSt. für einen Incident Incident €159 + MwSt. für einen Incident €255 + MwSt. für einen Incident Montag - Freitag
8 - 18 Uhr
Geschäftskritisch
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Einzelner Incident
€169 + MwSt. für einen Incident €318 + MwSt. für einen Incident €510+ MwSt. für einen Incident Außerhalb der Geschäftszeiten,
an Wochenenden und Feiertagen
Schweregrad Art des Problems Antwortzeit
Schweregrad A Kritische Auswirkungen auf die Geschäftsumgebung Erstreaktion innerhalb von 2 Stunden
Schweregrad B Geringe Auswirkungen auf die Geschäftsumgebung Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
Schweregrad C Minimale Auswirkungen auf die Geschäftsumgebung Erstreaktion innerhalb von 8 Stunden während der Geschäftszeiten

Auf einen Incident, der mit dem Schweregrad A (Ausfall eines Dienstes oder einer Anwendung oder ein Ausfall der eine kritische Arbeitsunterbrechung verursacht) übermittelt wird, erfolgt eine Reaktion innerhalb von zwei Stunden. Der Support arbeitet bis zu seiner Lösung rund um die Uhr daran. Incidents mit dem Schweregrad A erfordern, dass Mitarbeiter Ihres Unternehmens möglicherweise rund um die Uhr für die Bearbeitung des Problems bereitstehen, bis eine Lösung gefunden wurde. Probleme, die mit dem Schweregrad B oder C übermittelt werden, werden während der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet.

Weitere Supportoptionen

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